FAQ – Häufig gestellte Fragen

Design-Prozess

So funktioniert's

Bei IMAARI können Sie Schuhe nach Ihren eigenen Wünschen selbst designen.
Ganz einfach in 6 Schritten:

1. Grundmodell aussuchen
2. Style wählen
3. Absatzform und Absatzhöhe bestimmen
4. Accessoires hinzufügen
5. Material und Farben auswählen
6. Größe wählen und Bestellung abschließen

Haben Sie Ihr Grundmodell einmal ausgewählt, können Sie im Designprozess die Reihenfolge der einzelnen Schritte selbst bestimmen und entscheiden, welchen Schritt Sie als nächstes vornehmen. Und selbstverständlich können Sie jederzeit zu allen vorherigen Schritten zurückkehren.
Weitere Informationen zum Designprozess finden Sie hier.

Wenn Sie Fragen haben oder Hilfe benötigen, wenden Sie sich gerne an unser Customer Care Team: customercare@imaari.com.

Grundmodelle

Zu Beginn starten Sie immer mit der Auswahl eines Grundmodells. Dabei können Sie zwischen spitzen und runden Pumps, Schnürschuhen und Ballerinas wählen. Weitere Grundmodelle werden in Kürze zur Verfügung stehen. Möchten Sie im Designprozess das Grundmodell noch einmal ändern, so empfehlen wir Ihnen, Ihren Entwurf zunächst zu speichern, da Ihr Design nicht automatisch auf ein neues Grundmodell übernommen werden kann.

Styles

Mit Styles bezeichnen wir die Schaftschnitte unserer Modelle. Sie variieren je nach Grundmodell.
Für unsere Pumps gibt es beispielsweise Schaftschnitte mit Kanteneinfassung, mit Mary-Jane, mit Sling Back oder den Schaftschnitt 'Basic' ganz ohne Extras. Bei den Schnürschuhen habe Sie die Wahl zwischen einem klassischen Derby und einem Full-Brogue Oxford mit der typischen Lochverzierung. Ballerinas können Sie mit abgeteilter Vorderkappe, mit Mary-Jane oder auch 'Basic' designen.

Absätze

Je nach Anlass oder Outfit können Sie die Absatzhöhe und die Absatzform wählen. Stiletto, Blockabsatz oder Wedge (Keilabsatz) stehen zur Verfügung. Je nach Modell haben Sie die Möglichkeit, zwischen folgenden Absatzhöhen zu wählen:

- 0,5 cm (nur Ballerinas)
- 1,5 cm (nur Schnürschuhe)
- 5,0 cm
- 8,0 cm mit 1,5 cm Plateau
- 8,0 cm
- 11,0 cm mit 1,5 cm Plateau
- 11,0 cm (nur spitzer Pumps)

Applikationen

Durch die Auswahl einer Applikation können Sie Ihrem Schuh eine besondere Raffinesse verleihen. Wählen Sie zwischen einer Rose, verschiedenen Schleifen oder einer Metallschnalle.

Materialien

- Nappaleder
- Veloursleder
- Lackleder
- Leder mit Snake-Print
- Leder mit Croco-Print
- Seiden-Satin
- Glitter
- Kalbshaar
- Metallic-Leder

Echte Schlangen-, Fisch- oder Krokodilleder werden Sie bei uns nicht finden. Wir verwenden bei IMAARI aus Prinzip keine Häute potentiell bedrohter Tierarten. Sollten Sie sich unsicher bei der Auswahl oder Kombination der Materialien sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: customercare@imaari.com
Das Innenfutter unserer Schuhe besteht aus besonders weichem, atmungsaktivem Ziegenleder. Bei der Laufsohle haben Sie die Wahl zwischen einer natürlichen Ledersohle und einer wasserabweisenden Kunststoffsohle.

Farben

Unsere Materialien stehen Ihnen in einer Vielzahl von Farben zur Verfügung. Farben mit gleichen Farbbezeichnungen harmonieren miteinander und können gut Ton in Ton kombiniert werden, z.B. 'fuchsia' und 'fuchsia (dunkel)'. Bitte beachten Sie, dass die Farbdarstellung am Bildschirm nicht verbindlich ist, da die Farbwiedergabe von Bildschirm zu Bildschirm variieren kann.

Hilfe

Wenn Sie Hilfe beim Designen benötigen oder Beratung zum Style Ihrer Schuhe wünschen, so steht Ihnen unser Customer Care Team gerne zur Verfügung. Sollten Sie beispielsweise unsicher sein, welche Schuhe zu Ihrem Outfit passen, so schicken Sie uns gerne ein Bild Ihres Outfits zu und wir senden Ihnen Designvorschläge für die passenden Schuhe oder helfen Ihnen persönlich beim Designen. E-Mail: customercare@imaari.com.

Fertige Designs kaufen

Designs aus dem Shop kaufen: Sie können bei IMAARI nicht nur Schuhe selbst designen, sondern auch bereits fertig designte Schuhe aus unserem Shop kaufen. Bestellen Sie diese Designs genauso wie sie sind und wählen Sie nur noch Ihre Größe oder nehmen Sie diese Designs als Basis und verändern Sie beliebig viele Details nach Ihren Wünschen.

Geschenkgutscheine

Arten von Geschenkgutscheinen

Wenn Sie eine stilvolle und besondere Geschenkidee suchen, liegen Sie mit einem Geschenkgutschein von IMAARI garantiert richtig. Mit unseren Gutscheinen schenken Sie nicht nur individuelle Lieblingsschuhe sondern auch viel Freude beim Aussuchen und Designen. Wir bieten Ihnen Gutscheine im Wert von 50€, 100€, 150€, 195€, 295€ und 500€ an, die für alle Schuhmodelle eingesetzt werden können. Eine Print-at-home Funktion für unsere Gutscheine steht noch nicht zur Verfügung. Wir versenden Ihren Gutschein als versicherte Briefsendung in einer exklusiven Geschenkverpackung. Dieser liegt auch eine Karte für Ihre persönliche Mitteilung bei.

Einlösen des Gutscheines

Sie designen Ihre IMAARI Schuhe nach Ihren Wünschen oder wählen ein Modell aus unserem Shop aus. Im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein einzulösen. Geben Sie hierfür einfach Ihren Gutscheincode im vorgesehenen Feld ein, klicken Sie auf einlösen und folgen Sie dem weiteren Bestellprozess. Ihren persönlichen Gutscheincode finden Sie auf der Innenseite Ihres Gutscheins. Pro Bestellung kann nur ein Gutschein eingelöst werden. Gutscheine können nicht für den Kauf weiterer Gutscheine genutzt werden. Eine Barauszahlung des Gutscheinbetrages ist nicht möglich.

Gültigkeit Ihres Gutscheins

IMAARI Geschenkgutscheine sind ab Ausstellungsdatum 3 Jahre bis Jahresende gültig. Gutscheine können nicht für den Kauf weiterer Gutscheine genutzt werden.

Zuzahlung / Restguthaben

Wenn Ihr Rechnungsbetrag höher als der Gutscheinwert ist, können Sie den Restbetrag per Vorkasse (Überweisung), Bankeinzug/ Lastschrift, Sofortüberweisung, Kreditkarte oder Paypal einfach zuzahlen.

Ist Ihr Rechnungsbetrag geringer als der Gutscheinwert, so verbleibt die Differenz als Restguthaben. Über dieses Restguthaben senden wir Ihnen per E-Mail einen neuen Gutschein zu, den Sie bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen können. Der neue Gutschein enthält einen neuen Gutscheincode und ist gültig bis zum Ablaufdatum Ihres ursprünglichen Gutscheins.

Lieferzeiten von Gutscheinen

Wir versenden Ihren Gutschein sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist. Dies kann je nach Zahlungsart bis zu 5 Arbeitstage dauern. Sollten Sie es einmal besonders eilig haben, empfehlen wir Ihnen die Zahlung per Sofortüberweisung, PayPal oder Kreditkarte.
Wir versenden Ihren Gutschein als versicherten Brief mit DHL. Sollten Sie Ihren Gutschein kurzfristig benötigen, kontaktieren Sie uns gerne: customercare@imaari.com. Unser Customer Care Team wird alles dafür tun, den Versand so schnell wie möglich vorzunehmen.

Haftung

Wir übernehmen keine Haftung für Verlust, Diebstahl oder Missbrauch von Gutscheinen. Bei begründetem Verdacht auf Betrug, Täuschung oder rechtswidrige Nutzung sind wir zur Sperrung und Ablehnung des Gutscheins berechtigt.

Schuhgröße & Passform

Die richtige Schuhgrösse

Wir arbeiten bei IMAARI mit Standard-Schuhgrößen von EU Größe 36 bis 43 inklusive der dazwischen liegenden halben Größen. Unsere Schuhe fallen grundsätzlich normal groß aus. Bestellen Sie daher einfach ihre reguläre Schuhgröße.
Eine Maßanfertigung, bei der Ihre Füße vermessen werden und die Passform der Schuhe exakt auf Ihren Fuß zugeschnitten wird, ist nicht möglich. Sollten Sie unsicher sein, welche Größe Ihnen genau passt, so bestellen Sie im Zweifelsfall eine halbe Nummer größer oder kontaktieren Sie unser Customer Care Team: customercare@imaari.com.
Wir beraten Sie gerne.

Passform und Tragekomfort

Wir fertigen Ihre IMAARI Schuhe mit Materialien bester Qualität und höchster Sorgfalt. Dabei legen wir besonderen Wert auf einen hohen Tragekomfort. Jeder IMAARI Schuh erhält daher ein spezielles Fußbett mit einer extra weichen Polsterung. Dennoch kann es vorkommen, dass Sie nach der ersten Anprobe den Wunsch haben, die Passform noch weiter zu optimieren. Bitte bedenken Sie, dass unsere Leder (mit der Ausnahme von Lackleder) beim Tragen weicher werden und sich der Schuh während des Tragens Ihrem Fuß anpasst. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Schuhe bei einem Schuster um eine halbe Nummer weiten zu lassen. Sollten die Schuhe ein wenig zu groß oder zu weit sein, kann eine Einlegesohle Abhilfe schaffen. Desweiteren können Ballen- oder Fersenpolster den Tragekomfort zusätzlich erhöhen. Bei weiteren Fragen zur Passform und zum Tragekomfort stehen wir Ihnen gerne mit unserem Rat zur Verfügung:
E-Mail: customercare@imaari.com.

Wenn die Schuhe nicht passen

Bitte beachten Sie, dass Sie Schuhe möglichst nicht abends anprobieren sollten, um die Größe und Passform zu beurteilen. Die Füße schwellen im Laufe des Tages etwas an, so dass Sie am Abend bis zu einer halben Schuhgröße größere Füße haben können. Desweiteren berücksichtigen Sie bitte, dass die Leder (mit der Ausnahme von Lackleder) beim Tragen weicher werden und sich der Schuh während des Tragens Ihrem Fuß anpasst. Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Schuhe bei einem Schuster um eine halbe Nummer weiten zu lassen. Sollten die Schuhe ein wenig zu groß oder zu weit sein, kann eine Einlegesohle Abhilfe schaffen. Desweiteren können Ballen- oder Fersenpolster den Tragekomfort zusätzlich erhöhen. Bei weiteren Fragen zur Passform und zum Tragekomfort stehen wir Ihnen gerne mit unserem Rat zur Verfügung:
E-Mail: customercare@imaari.com.

Sollten Sie dennoch der Meinung sein, dass die Schuhe auch dann nicht passen, können Sie von Ihrem 100-tägigen Umtausch- und Rückgaberecht Gebrauch machen. Bitte beachten Sie aber, dass die Schuhe ungetragen sein müssen.

Ihre Schuhgrösse ist nicht dabei

Da wir Ihre Schuhe individuell in Handarbeit anfertigen, haben wir gegebenenfalls die Möglichkeit, auf Sonderwünsche einzugehen und auch Schuhgrößen außerhalb der angegebenen Größentabelle (Übergrößen und Untergößen) anzufertigen.
Kontaktieren Sie uns einfach: customercare@imaari.com.

Besondere Füsse

Unsere Schuhe sind für einen durchschnittlich breiten Fuß gemacht. Sollten Sie einen schmaleren oder breiteren Fuß, einen hohen Spann oder ungleich große Füße haben, so kontaktieren Sie bitte unserer Customer Care Team, da diese Besonderheiten einen Einfluss auf die geeignete Modellauswahl haben können. So sind beispielsweise unsere Schnürschuhe eher schmal geschnitten und weniger geeignet für breitere Füße. Bei einem höheren Spann empfiehlt sich z.B. als Schnürschuh eher ein Derby Style als ein Oxford. Wir beraten Sie gerne: customercare@imaari.com.

Qualität

Unsere Materialien

Für die Fertigung Ihrer Schuhe in unserer Manufaktur verwenden wir ausschließlich hochwertige Materialien. Unsere Kalbs- und Ziegenleder stammen aus Italien und sind von feinster Qualität. Wir verarbeiten bei IMAARI aus Prinzip keine Häute potentiell bedrohter Tierarten. Daher finden Sie in unserer Kollektion keine echten Schlangen-, Fisch- oder Krokodilleder. Wählen Sie aus den folgenden 10 Materialien, die in einer Vielzahl von Farben zur Verfügung stehen:

Nappaleder
Wunderbar weiches Kalbsleder mit feiner, gleichmäßiger Narbung und seidenmattem Glanz. Ein edles Leder, für das wir nur makellose Häute von höchster Qualität verwenden.

Veloursleder
Unser edles Ziegenveloursleder ist außergewöhnlich weich und anschmiegsam. Die fein angeraute Oberfläche fühlt sich wunderbar samtig an und bringt kräftige Farben besonders zum Leuchten.

Lackleder
Zeitlos schön: Feines Kalbsleder mit hochglänzender Oberfläche für einen eleganten und femininen Chic. Sein dünnes Lackfinish macht dieses Leder etwas fester, dafür weniger empfindlich.

Metallic Leder
Für den Wow-Faktor: Weiches Kalbsleder mit Metallic-Effekt. Das changierende Finish sorgt für aufregende Farbwechsel und einen edlen Glanz.

Leder mit Snake-Print
Geprägtes Kalbsleder mit edler Schlangenhautstruktur. Perfekt für außergewöhnliche Looks, dabei ökologisch nachhaltiger und weniger empfindlich als echte Schlangenhaut.

Leder mit Croco-Print
Unser geprägtes Kalbsleder in Croco-Optik hat einen edlen Glanz und setzt jeden Schuh stilsicher in Szene – ohne bedrohte Arten zu gefährden.

Seiden-Satin
Wunderschön für Brautschuhe und festliche Anlässe: die seidig glatte Oberfläche schmeichelt der Haut und bezaubert durch ihren zart schimmernden Glanz.

Glitter
Passend zum roten Teppich: Das feine Glitzerfinish lässt brillante Lichteffekte entstehen und garantiert maximalen Glamour.

Kalbshaar
Ob uni oder mit angesagtem Animal Print: unser Kalbshaar wird alle Blicke auf sich ziehen. Die perfekte Verarbeitung dieses Materials stellt höchste Ansprüche an die Handwerkskunst unserer Schuhmacher.

Satinband
Für individuelle Farbakzente: unser Satinband besitzt eine feine Riffelstruktur und einen seidigen Glanz. Es eignet sich hervorragend für Einfassungen und ausgewählte Accessoires.

Manufaktur

Ihre Schuhe fertigen wir in unserer kleinen Manufaktur im Norden Portugals. Hier haben wir die Hingabe und handwerkliche Tradition gefunden, die IMAARI Schuhe so besonders machen. In unserer Manufaktur werden seit vier Generationen Schuhe in Handarbeit gefertigt – mit Leidenschaft und viel Liebe zum Detail.

Handarbeit

Jeder IMAARI Schuh wird einzeln und komplett in Handarbeit speziell für Sie gefertigt. Neben der Liebe zum Schuhmacher-Handwerk sind viel Erfahrung und mehr als 50 einzelne Arbeitsschritte nötig, um Ihre IMAARI Schuhe zu fertigen. Von der Auswahl und dem Zuschnitt des Leders, über die Näharbeiten und die Montage bis hin zum Finish wird jeder einzelne Arbeitsschritt sorgfältig ausgeführt und kontrolliert.

Verantwortung

Es sind die Details, die bei der Fertigung den Unterschied machen – davon sind wir überzeugt. Deshalb machen wir bei der Qualität keine Kompromisse. Schließlich sollen Sie an Ihren IMAARI Schuhen lange Zeit Freude haben.

Wir glauben, höchste Qualität sollte den Preis haben, den sie verdient. Wir legen daher besonderen Wert auf gute Arbeitsbedingungen und eine faire Bezahlung unserer Arbeiter und Zulieferer und kontrollieren diese regelmäßig selbst vor Ort. Auch bei der Auswahl unserer Materialien stehen Sorgfalt und Verantwortung für uns an erster Stelle. Echte Schlangen-, Fisch- oder Krokodilleder werden Sie daher bei uns nicht finden. Wir verwenden bei IMAARI aus Prinzip keine Häute potentiell bedrohter Tierarten.

Zahlung

Zahlungsarten

IMAARI nutzt die Secure Socket Layer (SSL) Technologie, um Ihnen eine sichere Bezahlung zu ermöglichen. Diese verschlüsselt und schützt die Daten, die Sie uns online übermitteln. Die Belastung Ihres Kontos bzw. Ihrer Kreditkarte erfolgt direkt nach Eingang Ihrer Bestellung. Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, geben wir Ihren Auftrag in die Fertigung. Folgende Zahlungsarten bieten wir Ihnen an:

- Sofortüberweisung
- PayPal
- Kreditkarte (VISA, MasterCard, American Express)

Sofortüberweisung
Sofortüberweisung.de ist das Direkt-Überweisungsverfahren der Payment Network AG mit TÜV-geprüftem Datenschutz. Dabei erhalten wir Ihre Überweisungsgutschrift unmittelbar. Bei Auswahl der Zahlungsart Sofortüberweisung werden Sie am Ende des Bestellvorgangs über ein neues Browserfenster direkt zum gesicherten Zahlungssystem von sofortüberweisung.de weiter geleitet.
Bitte folgen Sie ab hier den Anweisungen für eine erfolgreiche und sichere Zahlung. Für die Zahlungsart Sofortüberweisung benötigen Sie ein Online-Banking Konto mit PIN/TAN-Verfahren. Eine gesonderte Registrierung bei Sofortüberweisung.de ist nicht notwendig. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Es fallen lediglich die Gebühren (Überweisungsgebühr) Ihrer Hausbank an. Die Sofortüberweisung ist nur aus Deutschland, Österreich und der Schweiz möglich. Bitte beachten Sie, dass bei einigen wenigen Banken die Sofortüberweisung noch nicht verfügbar ist. Nähere Informationen, ob Ihre Bank diesen Dienst unterstützt erhalten Sie hier: https://www.sofort.com/ger-DE/kaeufer/su/online-zahlen-mit-sofort-ueberweisung/.

Paypal
Bei Auswahl der Zahlungsart PayPal werden Sie am Ende des Bestellvorgangs über ein neues Browserfenster direkt zum gesicherten Zahlungssystem von PayPal weiter geleitet. Wenn Sie bereits PayPal-Kunde sind, können Sie sich dort mit Ihren Benutzerdaten anmelden und die Zahlung bestätigen. Wenn Sie neu bei PayPal sind, können Sie sich auch als Gast anmelden oder ein PayPal-Konto eröffnen und dann die Zahlung bestätigen.

Kreditkarte
Bei uns können Sie auch bequem und sicher mit Kreditkarte bezahlen. Dabei fallen für Sie keine zusätzlichen Gebühren an. Wir akzeptieren MasterCard, VISA und American Express. Ihre Kreditkartendaten werden per SSL-Verfahren verschlüsselt und somit sicher übertragen. Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt nach Abschluss der Bestellung. Zusätzliche Sicherheit bei der Abwicklung von Kreditkartentransaktionen im Internet bieten die Sicherheitssysteme "Verified by VISA" und "MasterCard Secure Code" über spezielle Verschlüsselungsverfahren. Sowohl schon angemeldete als auch noch nicht registrierte Kunden, werden über die Zahlungsabwicklung automatisch auf die Seite Ihrer Bank weitergeleitet. Um die Bestellung erfolgreich abzuschließen, folgen Sie bitte den hier angegebenen Anweisungen.

Rechnung

Ihre Rechnung erhalten Sie zusammen mit der Lieferung Ihrer Schuhe.

Versand und Lieferung

Kostenlose Lieferung

Wir berechnen auf unsere Schuhe keine Versandkosten. Das heißt, Sie bezahlen immer nur den für den jeweiligen Schuh angezeigten Preis.
Auch die Kosten für einen eventuellen Rückversand übernehmen wir für Sie.

Länder in die wir versenden

Wir versenden derzeit in folgende Länder: Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechische Republik, Ungarn und Zypern.

Lieferzeit

Unsere Lieferzeit beträgt 6-8 Wochen. Ihr Design wird von unseren Schuhmachern in unserer Manufaktur in Handarbeit und mit viel Liebe zum Detail umgesetzt und Ihre Schuhe mit größter Sorgfalt individuell gefertigt. Dafür benötigen wir ca. 5-7 Wochen ab Zahlungseingang und danach weitere 3-5 Tage für die abschließende Qualitätskontrolle und den Versand. Sollten Sie Ihre Schuhe zu einem bestimmten Anlass mit einem festen Termin benötigen, dann kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

Auch unsere Schuhmacher brauchen einmal Urlaub. Traditionell sind im Monat August die Manufakturen in Portugal geschlossen, so dass es in dieser Zeit zu längeren Lieferzeiten kommt. Sollten Sie Ihre Schuhe im August oder September benötigen, so empfehlen wir Ihnen, frühzeitig zu bestellen. Bezüglich der verlängerten Lieferzeiten informieren wir Sie rechtzeitig im Shop und per Newsletter.

Versandarten

Wir versenden mit DHL Paketversand.

Lieferadresse

Sie haben die Möglichkeit, eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferanschrift anzugeben. So können Sie sich Ihre Schuhe zum Beispiel bequem ins Büro liefern lassen.

Lieferung an Packstation

Sie haben auch die Möglichkeit, Ihre Schuhe an eine DHL Packstation liefern zu lassen. Geben Sie hierzu einfach bei der Lieferadresse anstelle der Firma die Postnummer ein und anstelle der Straße und Hausnummer die DHL Packstation-Nummer.

Umtausch und Rückgabe

Umtausch- und Rückgabebedingungen

Wir garantieren die erstklassige Qualität und Fehlerfreiheit unserer Schuhe und hoffen, dass Ihre IMAARI Schuhe zu Ihren neuen Lieblingsschuhen werden. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, so können Sie die Schuhe innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt umtauschen oder zurückgeben. Im Falle der Rückgabe erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis. Bitte haben Sie Verständniss dafür, dass wir die Schuhe nur in einem neuwertigen und ungetragenen Zustand zurück nehmen können. Wir empfehlen Ihnen daher, die Schuhe nach Möglichkeit auf einem Teppich anzuprobieren.

Da der Schuhkarton und die Schuhtasche ebenfalls Bestandteil des Artikels sind, müssen diese ebenfalls neuwertig und unbeschädigt bleiben und zusammen mit den Schuhen zurück gesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, getragene, beschädigte und Schuhe ohne Schuhkarton und Schuhtasche gegebenenfalls nicht zurück zu nehmen.

Wie Sie bei Umtausch oder Rückgabe vorgehen sollten, erfahren Sie in unseren FAQ unter "Vorgehensweise bei Umtausch oder Rückgabe". Ausführliche Details zu den Rückgabebestimmungen finden Sie auch in der Rückgabebelehrung in unseren AGB .

Vorgehensweise bei Umtausch

Wenn Sie Ihre Schuhe umtauschen möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Schicken Sie uns eine E-Mail an returns@imaari.com mit Angabe Ihres vollständigen Namens, der Rechnungsnummer und des Artikels, den Sie umtauschen möchten.
2. Sie erhalten von uns umgehend Ihre Retourendokumente per E-Mail als pdf.
3. Drucken Sie bitte den Retourenschein und die DHL Retourenmarke aus. Sollten Sie keine Möglichkeit haben, diese auszudrucken, so schicken Sie uns bitte eine E-Mail und wir senden Ihnen die Retourendokumente gerne per Post zu.
4. Füllen Sie den Retourenschein vollständig aus und legen Sie ihn dem Paket bei.
5. Verpacken Sie das Paket sicher, kleben Sie die DHL Retourenmarke auf und geben Sie das Paket bei einer DHL Station auf.
6. Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, schicken wir Ihnen per E-Mail einen Gutschein über die Höhe des Kaufpreises zu. Sie designen einfach einen neuen IMAARI Schuh und geben eine neue Bestellung auf. Im Warenkorb, bevor Sie zur Kasse gehen, haben Sie die Möglichkeit, Ihren Gutschein einzulösen. Geben Sie hiefür einfach Ihren Gutscheincode ein und folgen Sie dem weiteren Bestellprozess.
In 6-8 Wochen erhalten Sie Ihre neuen Schuhe.

Vorgehensweise bei Rückgabe

Wenn Sie ein Paar Schuhe zurückgeben möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor:

1. Schicken sie uns eine E-Mail an returns@imaari.com mit Angabe Ihres vollständigen Namens und der Rechnungsnummer.
2. Sie erhalten dann von uns umgehend Ihre Retourendokumente per E-Mail als pdf.
3. Drucken Sie bitte den Retourenschein und die DHL Retourenmarke aus. Sollten Sie keine Möglichkeit haben, diese auszudrucken, so schicken Sie uns bitte eine E-Mail und wir senden Ihnen die Retourendokumente gerne per Post zu.
4. Füllen Sie den Retourenschein vollständig aus und legen Sie ihn dem Paket bei.
5. Verpacken Sie das Paket sicher, kleben Sie die DHL Retourenmarke auf und geben Sie das Paket bei einer DHL Station auf.
6. Sobald Ihre Retourensendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Kaufpreis in der von Ihnen gewählten Zahlungsart zurück. Dies kann je nach Zahlungsart bis zu 30 Tage dauern.

Sollten Sie zum Umtausch oder zur Rückgabe weitere Fragen haben oder Hilfe benötigen, so wenden Sie sich gerne an unser Customer Care Team: customercare@imaari.com

Rückerstattung bei Gutscheinen

Wenn Sie beim Kauf Ihrer Schuhe einen Gutschein eingelöst haben und die Schuhe zurückgeben möchten, so bekommen Sie den ursprünglichen Gutscheinwert in Form eines neuen Gutscheins erstattet. Für den Fall, dass Sie beim Kauf einen Gutschein eingelöst und einen Restbetrag zugezahlt haben, so wird Ihnen bei der Rückgabe der zugezahlte Betrag in der von Ihnen gewählten Zahlungsart rückerstattet. Der Gutscheinbetrag wird Ihnen in Form eines neuen Gutscheins erstattet.

Schuhpflege

Schuhpflege ist wichtig

Leder ist ein Naturprodukt, das ebenso wie unsere Haut, Pflege braucht, um seine Geschmeidigkeit und Schönheit zu bewahren. Die regelmäßige Reinigung, Imprägnierung und materialspezifische Pflege sind wichtig, um Ihre Schuhe zu schützen, damit Sie lange Freude an ihnen haben. Wie Sie die verschiedenen Materialien reinigen und pflegen können Sie in unseren FAQ unter "Schuhpflege nach Material" nachlesen.

Imprägnierung

Durch Imprägnieren wird das Material undurchlässig für Flüssigkeiten. So bleibt das Innere des Schuhs trocken und der Schmutz kann nicht durch die Poren in das Leder eindringen. Das Imprägniermittel wirkt in den inneren Schichten des Materials und sollte deshalb vor den anderen Pflegemitteln angewendet werden. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Schuhe vor dem ersten Gebrauch mit dem passenden Imprägnierspray zu imprägnieren, je nach Empfindlichkeit des Leders/Materials ein- oder sogar zweimal.

Schuhpflege nach Material

Nappaleder und Leder mit Croco-Print
Unsere Nappaleder und Leder mit Croco-Print reinigen Sie am besten, indem Sie Oberflächenschmutz mit Hilfe einer weichen Bürste oder eines feuchten Tuches entfernen. Um das Leder vor dem Austrocknen zu bewahren sowie seine Geschmeidigkeit und seinen Glanz zu erhalten, empfehlen wir Ihnen, die Schuhe mit einer farblosen, pflegenden Emulsionscreme einzucremen und nach dem Einziehen mit sanftem Druck zu polieren. Vor dem ersten Tragen und später ca. alle vier Wochen sollten die Schuhe mit einem speziellen Impränierspray behandelt werden. WICHTIG: eine Ausnahme bei der Verwendung der Pflegemittel bilden unsere Nappaleder in den Farben fuchsia und cobalt blau. Beim Leder dieser beiden Farben handelt es sich um offenporige Anillinleder die keinesfalls mit fetthaltigen Pflegemitteln behandelt werden dürfen, da diese dunkle Flecken auf dem Leder hinterlassen könnten. Für diese Leder erhalten Sie im Fachhandel fettfreie Pflegemittel, die speziell auf die Pflege von Anillinledern abgestimmt sind.

Veloursleder
Veloursleder gehört zu den Rauledern und ist durchgefärbt. Deshalb reicht es in vielen Fällen, Velourslederschuhe mit einer Bürste von Staub und Schmutz zu befreien. Bei tieferen Verschmutzungen empfehlen wir Ihnen, einen speziellen Reinigungsschaum zu verwenden und nach dem Trocknen das Leder wieder mit der Bürste aufzurauen. Danach sollten Sie das Veloursleder unbedingt imprägnieren, da geraute Leder naturgemäß feuchtigkeitsanfällig sind. Die Imprägniersprays enthalten meist auch Pflegesubstanzen, was auf den Etiketten vermerkt ist. Zur Pflege von Velours- bzw. Rauledern sollten Sie farblose Sprays verwenden, die die Geschmeidigkeit des Leders erhalten. Für Rauleder gibt es spezielle Raulederbürsten mit Kautschuk-oder Gummilamellen, um das Material nach dem Ausbürsten und Reinigen wieder aufzurauen. Außerdem gibt es Spezialradiergummi, um gezielt Schrammen wegzuradieren.

Lackleder
Die Oberfläche des Lackleders ist versiegelt und muss vor dem Tragen nicht imprägniert werden. Zum Reinigen genügt das Abwischen mit einem feuchten Tuch oder Schwamm. Trockenreinigung kann Verkratzen bewirken. Hin und wieder sollte Lackleder mit Lacklederöl oder -lotion behandelt werden, um die Lackschicht vor dem Austrocknen zu schützen, sie geschmeidig zu erhalten und die Elastizität des Materials zu gewährleisten. Da das Lackleder eher zur Faltenbildung im Gehfaltenbereich neigt, empfehlen wir, nach dem Tragen einen Schuhspanner zu verwenden.

Kalbshaar
Kalbshaar reinigen Sie am besten mit einer Bürste, wobei Sie dabei stets mit dem Strich bürsten sollten. Bei stärkeren Verschmutzungen können Sie auch ein mildes Shampoo verwenden. Zur Imprägnierung eignet sich am besten nicht fetthaltiges, speziell auf Fell abgestimmtes Imprägnierspray.

Leder mit Snake-Print
Für dieses Leder empfiehlt sich die Reiniung mit einer weichen Bürste oder mit einem weichen feuchten Tuch. Die Imprägnierung mit einem Imprägnierspray wird ebenfalls empfohlen.

Metallic Leder
Nappaleder mit Metallic-Finish nimmt Feuchtigkeit schnell auf. Die Verwendung eines geeigneten Imprägniersprays ist deshalb unerlässlich. Diese Leder sollten Sie generell vor dem ersten Tragen ausreichend durch Imprägnierung schützen. Zur Pflege empfehlen wir farblose Cremes, die speziell auf die Pflege von Metallic-Ledern abgestimmt sind. Sie sorgen dafür, dass das Leder weich und geschmeidig bleibt und können gleichzeitig seinen charakteristischen Glanz auffrischen.

Textilien und Glitter
Textilien nehmen Feuchtigkeit und Schmutz sehr intensiv auf. Gründliches mehrmaliges Imprägnieren schützt nicht nur vor Verschmutzungen, sondern erleichtert auch das notwendige Reinigen. Leichte Verschmutzungen können Sie mit einer Textilbürste schonend entfernen, stärkere lösen Sie am besten mit für Textilien entwickelten Schaumreinigern. Dabei sollte immer der ganze Schuh behandelt werden, da sonst Ränder um den Fleck entstehen können. Die Reinigung sollte durch vorsichtige, tupfende Bewegungen mit einem weichen, weißen Tuch oder einem weichen Schwamm erfolgen. Wir empfehlen Ihnen, zum Trocknen die Schuhe unbedingt auf Spanner zu ziehen. Seien Sie besonders vorsichtig bei Seidensatin, da es sehr empfindlich ist und durch eine Bürste mit harten Borsten sehr leicht aufrauen kann. Benutzen Sie ebenfalls keine feuchten Tücher auf Seidensatin, da eventuell Flecken zurückbleiben könnten.

Schuhspanner

Da Leder ein dehnbares und atmungsaktives Naturprodukt ist, das Feuchtigkeit auf- und über die Oberfläche abgibt, passt es sich somit während des Tragens Ihrem Fuß an. Um Gehfalten und einen Formverlust zu verhindern, empfehlen wir Ihnen, Ihren Schuhen nach dem Tragen ein wenig "Ausspannung" zu gönnen. Ein Schuhspanner in der passenden Form ist das ideale Hilfsmittel, um die Form Ihrer Schuhe möglichst lange beizubehalten. Passende Schuhspanner geben den Schuhen immer wieder Form und verlängern so ihre Lebensdauer und ihr gutes Aussehen. Für Schuhe mit offenem Fersenteil gibt es Halbspanner. Spanner aus Holz sind Spannern aus Kunststoff vorzuziehen. Sie nehmen die im Leder gespeicherte Fußfeuchtigkeit behutsam auf, während der Schuh in Form gehalten wird.

Schuhe regelmäßig wechseln

Lederschuhe haben die besondere Eigenschaft, dass sie die Feuchtigkeit aufnehmen und speichern und bei Erwärmung im Laufe des Tages "mit dem Fuß wachsen". Leder benötigt allerdings nach einem Tag Tragezeit 24 Stunden Ruhepause, um die gespeicherte Feuchtigkeit langsam wieder abzugeben. Deswegen sollen Sie ein und dasselbe Paar Schuhe möglichst nicht an zwei aufeinanderfolgenden Tagen tragen.

Schuhe langsam trocknen lassen

Wenn Schuhe feucht geworden sind, sollten Sie sie langsam und nie in der direkten Nähe von Wärmequellen trocknen lassen. Schnelles Trocknen macht das Leder brüchig. Wir empfehlen Ihnen, die Schuhe vorher mit einem saugfähigem Material (z.B. Zeitungspapier) auszustopfen.

Sicherheit und Datenschutz

Sicherheit der Webseite: IMAARI nutzt die Secure Socket Layer (SSL) Technologie, um Ihnen ein sicheres und einfaches Einkaufen zu ermöglichen. Diese verschlüsselt und schützt die Daten, die Sie uns online übermitteln. Sobald SSL aktiviert wird, erscheint oben im Browser eine Meldung. In Ihrer Eingabeleiste (URL-Feld) oben in Ihrem Browser beginnt die Internetadresse mit "https:" anstatt wie üblich mit " http:". Daran erkennen Sie, dass Sie sich im Sicherheitsmodus befinden.
Datenschutz: Wir respektieren Ihre Privats- und Persönlichkeitssphäre. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist daher für uns ein wichtiges Anliegen. Wir behandeln die von Ihnen bereitgestellten Informationen jederzeit mit größter Sorgfalt und Verantwortungsgefühl. Selbstverständlich halten wir uns bei der Erhebung, Verarbeitung und Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten streng an die gesetzlichen Bestimmungen. Ausführliche Informationen zum Schutz Ihrer Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Kundenkonto

Kundenkonto: Registrieren Sie sich bei IMAARI, um Ihre eigenen Designs zu speichern und die Funktionen der Wunschliste zu nutzen. Außerdem werden Sie schneller durch den Bestellvorgang geführt, und Sie haben die Möglichkeit, mehrere Lieferanschriften zu speichern und Ihren bisherigen Bestellablauf zu verfolgen.
Einkaufen ohne Registrierung: Sie können auch ohne ein Kundenkonto bei IMAARI bestellen. Ihr Design wird dann jedoch nicht gespeichert und ist später nicht mehr verfügbar.
Passwort vergessen: Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, so klicken Sie auf den Link 'Passwort vergessen' unter 'Mein Konto'. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse ein und klicken Sie auf 'Passwort anfordern'. Sie erhalten dann umgehend per E-Mail einen Link über den Sie auf die Seite 'Neues Passwort' in unserem Shop gelangen. Dort können Sie einfach ein neues Passwort vergeben.
Wunschliste: Wenn Sie ein IMAARI Kundenkonto besitzen, können Sie eine eigene Wunschliste anlegen. Auf dieser finden Sie alle Designs, denen Sie bereits Ihr Herz geschenkt haben. Klicken Sie dazu einfach auf das Herz unter Ihrem Lieblingsdesign. Alle Designs können Sie genauso wie sie sind in den Warenkorb legen oder in vielen Details nach Ihren Wünschen verändern.
Kundenkonto löschen: Um Ihr Kundenkonto löschen oder sperren zu lassen, wenden Sie sich bitte an unser Customer Care Team: customercare@imaari.com.

Newsletter

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Kontakt

Customer Care: Haben Sie Fragen z.B. zum Design Ihrer Schuhe, der Größe oder zu Ihrer Bestellung? Wir helfen Ihnen gerne. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an: customercare@imaari.com.